Wrong UPI Transaction – UPI আমাদের জীবনকে সহজ করে দিয়েছে। আপনি সহজেই একটি মোবাইল নম্বরের মাধ্যমে বা QR কোড স্ক্যান করে এক ব্যাঙ্ক থেকে অন্য ব্যাঙ্কে টাকা পাঠাতে পারেন। কিন্তু আপনি যদি ভুলবশত কোনো ভুল মোবাইল নম্বরে টাকা পাঠান বা প্রতারণাপূর্ণ QR কোড স্ক্যান করেন তাহলে কী হবে? এখানে কিছু উপায় রয়েছে যার মাধ্যমে আপনি আপনার টাকা ফেরত পেতে পারেন।

সর্বপ্রথম ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (RBI) নির্দেশিকা অনুসারে, একজন ব্যবহারকারীকে প্রথমে পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে অনিচ্ছাকৃত লেনদেনের সমস্যাটি রিপোর্ট করা উচিত।

Wrong UPI Transaction –

ইউনিফাইড পেমেন্ট ইন্টারফেস (UPI) ভারতীয় ডিজিটাল পেমেন্ট সিস্টেমকে বদলে দিয়েছে। লোকেরা তাদের স্মার্টফোন ব্যবহার করে যে কোনও সময় সরাসরি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে অর্থ স্থানান্তর করতে পারে।

ভারতের ন্যাশনাল পেমেন্ট কর্পোরেশনের মতে, একটি মোবাইল নম্বর বা একটি QR কোড (NPCI) ব্যবহার করে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টগুলির মধ্যে অর্থ স্থানান্তর করা যেতে পারে।

ব্যবহারকারীরা UPI পেমেন্ট করতে BHIM অ্যাপ বা অন্যান্য UPI পরিষেবা প্রদানকারী যেমন GPay, PhonePe এবং অন্যান্য ব্যবহার করতে পারেন। মানুষ যেকোনো সময় তাদের স্মার্টফোন ব্যবহার করে সরাসরি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে টাকা ট্রান্সফার করতে পারে।

যদিও UPI সিস্টেম নিরাপদ এবং সুরক্ষিত, ডিজিটাল গেটওয়ে প্রায়শই অর্থ ডেবিট হওয়ার পরে লেনদেন আটকে যাওয়া বা UPI জালিয়াতির জন্য লোকেদের ঝুঁকিপূর্ণ করার মতো ত্রুটিগুলিকে অনুরোধ করে৷ এই ধরনের একটি হাইলাইট করা সমস্যা হল লোকেরা ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানো।

যাইহোক, সমস্ত নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য এবং নির্দেশাবলী থাকা সত্ত্বেও, ব্যবহারকারীরা প্রায়ই প্রাপকের ফোন নম্বর বা QR কোডের জন্য দুবার চেকিং উপেক্ষা করে এবং ভুলবশত অন্য কারও ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠায়। সমস্যাটি সাধারণ তবে ভীতিকর কারণ UPI লেনদেনগুলি একবার প্রক্রিয়া হয়ে গেলে তা ফিরিয়ে আনা যায় না৷ কিন্তু এটির সমাধানও আছে।

এখানে বেশ কয়েকটি পদ্ধতি রয়েছে যার মাধ্যমে আপনি UPI-এর মাধ্যমে অনিচ্ছাকৃতভাবে লেনদেনের জন্য আপনার বিরোধ উত্থাপন করতে পারেন। নীচে তাদের কিছু তালিকাভুক্ত করা হয়েছে।

UPI অ্যাপ সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন (Seek Help/Contact UPI App Support)Wrong UPI Transaction –

আরবিআই (রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া) নির্দেশিকা অনুসারে, একজন ব্যবহারকারীকে প্রথমে পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে অনিচ্ছাকৃত লেনদেনের সমস্যাটি রিপোর্ট করা উচিত। GPay, PhonePe, Paytm বা UPI অ্যাপের কাস্টমার কেয়ার সাপোর্টে সমস্যাটি উত্থাপন করুন যার মাধ্যমে আপনি টাকা স্থানান্তর করেছেন। গ্রাহকদের সহায়তা প্রদানের জন্য পরিষেবা প্রদানকারীদের নিজস্ব ব্যবস্থা রয়েছে। আপনি আপনার সমস্যা ফ্ল্যাগ করতে পারেন এবং এটি ফেরত চাইতে পারেন।

আরো পড়ুন – মাত্র 1টি SMS এর মাধ্যমে দেখুন আপনার LIC Policyর স্ট্যাটাস | LIC Policy Status by SMS

NPCI পোর্টালে একটি অভিযোগ দায়ের করুন (File a complaint in NPCI portal) –

• যদি UPI অ্যাপের গ্রাহক পরিষেবা বেশি সাহায্য না করে, তাহলে আপনি NPCI পোর্টালেও অভিযোগ জানাতে পারেন।
• NPCI এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট npci.org.in এ যান।
• এখন ‘What we do ট্যাবে’ ক্লিক করুন।
• এবং তারপর UPI এ ট্যাপ করুন
• এবার ‘Dispute Redressal Mechanism’ বিকল্পটি সিলেক্ট করুন
• অভিযোগ বিভাগের অধীনে, আপনার সমস্ত লেনদেনের বিবরণ যেমন UPI লেনদেন আইডি, ভার্চুয়াল পেমেন্ট ঠিকানা, স্থানান্তরিত পরিমাণ, লেনদেনের তারিখ, ইমেল আইডি এবং মোবাইল নম্বর পূরণ করুন।
• অভিযোগের কারণ হিসেবে “ভুলভাবে অন্য অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হয়েছে” বেছে নিন।
• এবার আপনার অভিযোগ জমা দিন

ব্যাঙ্কে যোগাযোগ করুন (Contact bank) Wrong UPI Transaction–

যদি আপনার অভিযোগ এখনও অমীমাংসিত হয়, তাহলে আপনি এটিকে পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার (PSP) ব্যাঙ্কে, তারপর ব্যাঙ্কে (যেখানে শেষ-ব্যবহারকারী গ্রাহকের একটি অ্যাকাউন্ট আছে) PSP অ্যাপ/ TPAP অ্যাপের মাধ্যমে পাঠাতে পারেন।

ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের সাথে যোগাযোগ করুন (Contact Banking Ombudsman)Wrong UPI Transaction –

উপরের সমস্ত প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাওয়ার পরেও যদি অভিযোগটি অমীমাংসিত থেকে যায়, তাহলে আপনি (শেষ-ব্যবহারকারী গ্রাহক) 30 দিন পরে ডিজিটাল অভিযোগের জন্য ব্যাঙ্কিং ওমবডসম্যান এবং/অথবা ন্যায়পালের কাছে যেতে পারেন।

আরবিআই-এর মতে, কেউ ন্যায়পালের কাছে প্লেইন কাগজে লিখে এবং পোস্ট/ফ্যাক্স/হ্যান্ড ডেলিভারির মাধ্যমে ন্যায়পালের অফিসে মেইল ​​করে অভিযোগ দায়ের করতে পারে বা ডিজিটাল লেনদেনের জন্য ন্যায়পালের কাছে অভিযোগ ইমেল করতে পারে।

আপনি যে পরিষেবা প্রদানকারীর বিষয়ে অভিযোগ করছেন তার শাখা বা অফিসে আপনাকে অবশ্যই আপনার অভিযোগ পাঠাতে হবে। স্কিম সহ RBI-এর ওয়েবসাইটে একটি অভিযোগ ফর্মও পাওয়া যায়; তবে, এই ফরম্যাটটি ব্যবহার করার প্রয়োজন নেই।

ডিজিটাল লেনদেনের জন্য ন্যায়পাল কে? (Who is the Ombudsman for digital transactions?) –

আরবিআই ডিজিটাল লেনদেনের জন্য একজন ঊর্ধ্বতন আধিকারিককে ন্যায়পাল নিযুক্ত করেছে যারা গ্রাহকের অভিযোগের প্রতিকার করে। আধিকারিক স্কিম এর ক্লজ 8 এর অধীনে নির্দিষ্ট অভিযোগের ভিত্তিতে কভার করা নির্দিষ্ট পরিষেবাগুলিতে ঘাটতির জন্য স্কিমে সংজ্ঞায়িত সিস্টেম অংশগ্রহণকারীদের বিরুদ্ধে অভিযোগটি দেখবেন।

আরো পড়ুন – Mutual Funds: এই স্কিমগুলি 3 বছরে টাকা দ্বিগুণ করেছে

আরো পড়ুন – 2023 এর জন্য 4টি সেরা SIP, প্রততেকটি 5স্টার রেটিং প্রাপ্ত | Best SIP Investment For 2023